Chính sách bảo hành

Bảo hành áp dụng cho dụng cụ/máy pha có chính sách bảo hành được công bố tại trang sản phẩm hoặc chứng từ kèm theo. Cà phê và vật tư tiêu hao không thuộc bảo hành kỹ thuật; các lỗi chất lượng được xử lý theo chính sách đổi trả.

Điều kiện bảo hành

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành và có mã đơn/chứng từ mua hàng.
• Lỗi phát sinh trong điều kiện sử dụng bình thường, thuộc phạm vi của nhà sản xuất/nhà phân phối.
• Số sê-ri, tem hoặc dấu nhận diện còn nguyên nếu sản phẩm có áp dụng.

Trường hợp có thể bị từ chối

• Hư hỏng do rơi vỡ, ngấm nước, nguồn điện sai, lắp đặt hoặc vệ sinh/bảo quản không đúng hướng dẫn.
• Tự sửa chữa, thay đổi cấu trúc hoặc dùng phụ kiện/vật tư không phù hợp gây hỏng.
• Hao mòn tự nhiên, vật tư tiêu hao hoặc lỗi thẩm mỹ không ảnh hưởng chức năng, trừ khi chính sách của sản phẩm quy định khác.

Quy trình

Khách gửi mã đơn, tên sản phẩm, số sê-ri, mô tả lỗi và ảnh/video qua hotline/email. Flusso phản hồi hướng dẫn kiểm tra, địa điểm nhận và thời gian dự kiến. Kết quả có thể là sửa chữa, thay thế linh kiện/sản phẩm hoặc phương án khác theo chính sách của từng hãng.

Thời hạn bảo hành được công bố riêng tại từng sản phẩm/thương hiệu; không áp dụng một thời hạn chung cho tất cả máy và dụng cụ. Nơi tiếp nhận bảo hành: CÔNG TY TNHH CÀ PHÊ FLUSSO, LK03.33, KĐT Hinode Royal Park, Xã Hoài Đức, TP Hà Nội, Việt Nam. Khách chịu chi phí gửi sản phẩm đến Flusso. Thời gian xử lý phụ thuộc quy trình của từng hãng; Flusso thông báo thời gian dự kiến sau khi tiếp nhận và kiểm tra sản phẩm.

CÔNG TY TNHH CÀ PHÊ FLUSSO
Mã số thuế: 0111105671
Địa chỉ: LK03.33, KĐT Hinode Royal Park, Xã Hoài Đức, TP Hà Nội, Việt Nam
Hotline: 085 320 3333
Email: coffeeflusso@gmail.com