1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho sản phẩm cà phê đóng gói, dụng cụ pha và máy pha cà phê mua trực tiếp trên coffeeflusso.com.
2. Trường hợp được yêu cầu đổi/trả
- Giao sai sản phẩm, sai phân loại, sai khối lượng hoặc thiếu số lượng so với đơn đã xác nhận.
- Sản phẩm bị rách, vỡ, móp nghiêm trọng, chảy nước hoặc hư hỏng trong quá trình giao.
- Sản phẩm có lỗi kỹ thuật hoặc lỗi chất lượng được Flusso/nhà sản xuất xác nhận.
- Sản phẩm còn nguyên, chưa sử dụng và đáp ứng điều kiện đổi trả tự nguyện nêu tại mục 4.
3. Thời hạn thông báo
Khách thông báo trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng đối với giao sai, thiếu, hư hỏng hoặc lỗi nhìn thấy được. Sản phẩm gửi về Flusso trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng, trừ trường hợp bảo hành có thời hạn riêng.
4. Điều kiện theo nhóm sản phẩm
- Cà phê đóng gói: bao bì, tem/niêm phong và nhãn còn nguyên; sản phẩm chưa mở, chưa xay thêm và chưa sử dụng nếu đổi vì nhu cầu cá nhân. Cà phê đã mở không được đổi vì không hợp khẩu vị, chọn sai cỡ xay hoặc phương pháp pha. Khi nghi ngờ lỗi chất lượng, Flusso tiếp nhận theo mã lô cùng ảnh/video để kiểm tra.
- Dụng cụ/máy pha: chưa qua sử dụng nếu đổi vì nhu cầu cá nhân; đầy đủ hộp, phụ kiện, sách hướng dẫn, quà tặng và chứng từ; không trầy xước, biến dạng hoặc có dấu hiệu lắp đặt/vận hành. Lỗi kỹ thuật được xử lý theo chính sách bảo hành của từng sản phẩm.
5. Bằng chứng và quy trình
- Liên hệ hotline 085 320 3333 hoặc email coffeeflusso@gmail.com; cung cấp mã đơn hàng, mô tả vấn đề, ảnh/video và mã lô đối với cà phê nếu có.
- Flusso phản hồi tiếp nhận và hướng dẫn địa chỉ/phương thức gửi hàng.
- Sau khi nhận và kiểm tra, Flusso thông báo kết quả, phương án đổi, sửa chữa, cấp sản phẩm tương đương hoặc hoàn tiền.
6. Chi phí vận chuyển và hoàn tiền
Nếu lỗi thuộc Flusso, nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển, Flusso chịu chi phí thu hồi và gửi sản phẩm thay thế. Nếu khách đổi vì nhu cầu cá nhân và sản phẩm đủ điều kiện, khách chịu chi phí vận chuyển hai chiều.
Flusso thực hiện hoàn tiền bằng chuyển khoản ngân hàng trong vòng 3–7 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận. Thời gian tiền ghi có còn phụ thuộc ngân hàng của khách.
Khoản hoàn không bao gồm phí hỏa tốc hoặc chi phí phát sinh do khách chọn, trừ khi nguyên nhân thuộc Flusso.
CÔNG TY TNHH CÀ PHÊ FLUSSO
Mã số thuế: 0111105671
Địa chỉ: LK03.33, KĐT Hinode Royal Park, Xã Hoài Đức, TP Hà Nội, Việt Nam
Hotline: 085 320 3333
Email: coffeeflusso@gmail.com
0
