Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

• Khách gửi mã đơn, thông tin liên hệ, nội dung khiếu nại và tài liệu liên quan qua 085 320 3333 hoặc coffeeflusso@gmail.com.
• Flusso xác nhận đã tiếp nhận, phân loại vấn đề và yêu cầu bổ sung thông tin nếu cần.
• Flusso kiểm tra đơn hàng, lô hàng, vận chuyển hoặc sản phẩm và đề xuất phương án xử lý.
• Hai bên xác nhận phương án: bổ sung hàng, đổi/trả, sửa chữa, hoàn tiền hoặc giải pháp khác phù hợp.
• Flusso lưu kết quả xử lý và thông báo hoàn tất cho khách.

Flusso phản hồi và xử lý khiếu nại trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin cần thiết. Trường hợp phức tạp cần thêm thời gian, Flusso thông báo lý do và thời hạn xử lý dự kiến cho khách.

Tranh chấp được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng. Nếu không đạt thỏa thuận, các bên có quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật Việt Nam.

CÔNG TY TNHH CÀ PHÊ FLUSSO
Mã số thuế: 0111105671
Địa chỉ: LK03.33, KĐT Hinode Royal Park, Xã Hoài Đức, TP Hà Nội, Việt Nam
Hotline: 085 320 3333
Email: coffeeflusso@gmail.com